CORPORATIVO - R. Dr. Pedro Ferreira, 333 Centro, Itajaí - SC - Brasil CEP 88301-030
Conheça outras unidadesNossa sessão de Perguntas Frequentes (FAQ) é uma ferramenta útil para encontrar respostas rápidas e soluções para diversas questões relacionadas aos serviços de: Armazéns Alfandegados, Centros de Distribuição e Fronteiras.
Escolha a opção desejada e tire suas dúvidas:
Solicitamos que seja direcionado para o e-mail do Relacionamento com o Cliente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Após aprovação, possuímos o prazo de 10 dias para o ressarcimento em caso de transferência bancária. Outras formas de ressarcimento, a definir em conjunto com o Cliente.
O envio da NF é de forma automática em 48 horas uteis após retirada da carga. A Multilog providenciará a emissão das notas fiscais referente ao saldo, a cada 30 dias de armazenagem até a retirada total da mercadoria.
Em caso de dúvidas, contatar:
Sul - Faturamento ([email protected])
Sudeste - Relacionamento com o Cliente da unidade
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sul: Entrar no sistema Genius – Página inicial -> Financeiro -> Meus comprovantes -> Enviar comprovante.
Link: https://genius.multilog.com.br/PortalFinanceiro/Comprovantes
Sudeste: O mesmo deve ser inserido dentro do formulário solicitado de demonstrativo no sistema Genius - Página Inicial -> Financeiro -> Meus comprovantes -> Enviar comprovante.
Link: https://genius.multilog.com.br/PortalFinanceiro/Comprovantes
Sul: Entrar no sistema Genius – Página inicial -> Financeiro -> Faturamento On-line.
Link: https://genius.multilog.com.br/FaturamentoOnline
Sudeste: Deve ser solicitado via Genius - Página Inicial-> Financeiro -> Faturamento Online.
Entrar no sistema Genius – Página inicial -> Financeiro -> Posição Financeira.
Link: https://genius.multilog.com.br/PortalFinanceiro/PosicaoOperacional
Encaminhar um e-mail ao Relacionamento com o Cliente das unidades para tratativa e direcionamento.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sudeste: Gentileza entrar em contato através do e-mail do Relacionamento com o Cliente de cada unidade.
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sul: Em casos de dúvidas sobre a pendência deverá entrar em contato através do e-mail: [email protected] e para liberar a pendência inserir o comprovante de pagamento no Genius: Página inicial -> Financeiro -> Meus comprovantes -> Enviar comprovante.
Link: https://genius.multilog.com.br/PortalFinanceiro/Comprovantes
Sul: Dados do motorista e do veículo, e a nota fiscal de Exportação.
Sudeste: Apresentar ordem de descarga contendo as informações: local de descarga, número da NF, dados do motorista e do veículo, e a nota fiscal de Exportação.
Sul: Deve ser enviado a solicitação pelos e-mails da unidade correspondente - Exportação SC: [email protected] e PR: [email protected].
Sudeste: Deve ser realizado via Genius – Página Inicial -> Alfandegado -> Exportação -> Serviços -> + Novo Serviço -> Unidade -> Selecionar o Serviço de carregamento desejado
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=exportacao
Em Santos, todas as tratativas são via e-mail (Exportação Santos) - [email protected].
Sul: Após a descarga da mercadoria na unidade, ar o Genius – Página inicial -> Exportação -> Liberação documental -> +Novo -> Unidade -> Fluxo para liberação de Exportação (inserir os documentos de extrato da DUE, NF e capa processo Exportação).
Sudeste: Deve ser encaminhado e-mail ao aduaneiro da unidade, com o assunto “DUE para Averbação”. Anexar DU-E, conhecimento, fatura, packing list e nota fiscal. Após DUE averbada, será feita devolutiva no e-mail recebido. Contatos aduaneiro:
Campinas: [email protected]
São Paulo: [email protected]
Barueri: [email protected]
Em Santos, todas as tratativas são via e-mail (Exportação Santos) - [email protected].
Sul: Para solicitar a entrada no recinto ar o sistema Genius – Página inicial -> Alfandegado -> Exportação -> Pré cadastro -> +Novo Serviço -> Unidade -> Descarga exportação.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=preCadastro
Sudeste: É necessário apenas a apresentação dos documentos na portaria.
Em Santos, todas as tratativas são via e-mail (Exportação Santos) - [email protected].
Sudeste: ar o Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> +Novo Serviço -> Unidade -> Selecionar o Serviço de carregamento desejado (preencher as informações necessários e anexar documentos).
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=carrega
Após a devolução a minuta estará disponível no Genius – Página inicial -> Localizar o processo -> Ir na ficha de processo -> Documentos e buscar pelo tipo: Recebido de devolução / RIC.
Link: https://genius.multilog.com.br/Dashboard
Sudeste: ar o Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Relatório -> Extrato -> Unidade (A minuta fica disponível no próprio extrato de carga).
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=carrega
Entrar em contato com a área de Relacionamento com o Cliente da unidade.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Verificar se este item consta em proposta, em caso de dúvida contatar o Comercial.
Sul: Deve consultar através do Genius – Página inicial -> Alfandegado -> Importação -> Programação carregamento -> Selecionar as informações no filtro.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew?tipoServicoMenu=carrega
Sudeste: Deve consultar através do Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Programação de Carregamento -> Unidade -> Protocolo -> Buscar.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew?tipoServicoMenu=carrega
Sul: Os carregamentos devem ser solicitados com 48hs de antecedências em carga solta e em container 24hrs de antecedências.
Sudeste: Os carregamentos devem ser solicitados com 24hs de antecedências (dentro do horário comercial).
Sul: O agendamento deve ser realizado no sistema Genius – Página inicial -> Alfandegado -> Importação-> Programação carregamento-> + Novo Serviço -> Unidade -> Carregamento (sem documentos a anexar).
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=carrega
Sudeste: O agendamento deve ser realizado no sistema Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> + Novo Serviço -> Unidade -> Selecionar o Serviço de carregamento desejado (anexar: nota fiscal, carta de correção se necessário, documentos dos veículos e motorista).
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
Para realização de carregamentos em nossas unidades, os veículos precisam se apresentar vazios. Caso possuam outras cargas no veículo, o carregamento não será autorizado.
Sudeste: O cliente deve peticionar e efetuar a correção junto ao órgão responsável. Feita a correção, nos informar de imediato via e-mail do Relacionamento com o Cliente.
Sul: Deve consultar através do Genius – Página inicial-> Alfandegado -> Importação -> Liberação documental (Averbação – DI/DA) -> Selecionar a opção no filtro. Assim que a pendência for sanada, clicar em solicitar revisão.
Link: https://genius.multilog.com.br/LiberacaoDocumental
Sudeste: Deve consultar através do Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Liberação Documental -> Unidade -> Buscar. Assim que a pendência for sanada, clicar em solicitar revisão.
Sul: Deve ser realizado através do Genius – Página inicial -> Importação-> Documentação complementar -> +Novo -> Unidade -> Documentos de nacionalização (documentos necessários - Conhecimento/BL, DSI, CI, Lista de Bens, ICMS, Documentos do representante legal).
Santos: Deve ser realizado através do Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Documentação Complementar -> +Novo -> Unidade -> Averbação de DSI/PCI (documentos necessários - Conhecimento/BL - DSI ou PCI – Fatura).
Link: https://genius.multilog.com.br/Formularios/ProcessosNew?tipoImportacao=importacao
Sul: Para retirada de cargas em DTA, enviar solicitação através dos e-mails do Aduaneiro - SC: [email protected] ou PR: [email protected].
Santos: Deve ser realizado através do Genius – Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Documentação Complementar -> Novo -> Unidade -> Averbação de DTA (documentos necessários: Consulta Detalhada / Conhecimento/ BL).
Link: https://genius.multilog.com.br/Formularios/ProcessosNew?tipoImportacao=importacao
Sul: O cadastro de DI deve ser realizado através do Genius – Página inicial-> Alfandegado -> Importação -> Liberação documental (averbação – DI/DA) -> + Cadastrar Documento.
Link: https://genius.multilog.com.br/LiberacaoDocumental#
Os documentos necessários são: DI, conhecimento (HAWB/BL), ICMS com comprovante de pagamento e/ou guia de exoneração, CI, NF, AFRMM se necessário. Prazo de 2 a 4 horas (em horário comercial, sem pendências no Siscomex, exatoria e armador).
Sudeste: O cadastro de DI deve ser realizado através do Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Liberação Documental -> Cadastro Documento -> Novo -> Unidade.
Link: https://genius.multilog.com.br/Averbacao/Cadastrar?unidade=STS&unidadeTipo=
Os documentos necessários são: DI, conhecimento (HAWB/BL), ICMS com comprovante de pagamento e/ou guia de exoneração, CI, NF, AFRMM se necessário. Prazo de até 1 hora (em horário comercial, sem pendências documental e órgãos anuentes).
Sudeste: O prazo para conferência da DA é de 48h, após o término da conferência o certificado estará disponível.
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sudeste: O certificado de depósito deve ser solicitado via e-mail de Relacionamento com o Cliente da unidade.
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sudeste: O pedido deve ser protocolado fisicamente no setor de apoio a Receita Federal, em Santos não há necessidade.
Entrar em contato com a área de Relacionamento com o Cliente da unidade.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Enviar a área de Aduaneiro o Despacho Decisório da RFB com a prorrogação do regime. Contatos:
Itajaí / ville: [email protected]
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected]
Campinas: [email protected]
Santos: [email protected]
São Paulo: [email protected]
Barueri: [email protected]
Santos: Deve solicitar via Genius - Página Inicial -> Formulários -> Novo formulário -> Unidade -> Solicitação de posicioname
Sul: Solicitar através do Genius – Página inicial -> Alfandegado -> Importação-> Serviços -> + Novo Serviço -> Unidade -> Coleta de Amostra.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
Enviar a LPCO através de e-mail a equipe do Aduaneiro - SC: [email protected] ou PR: [email protected].
Sudeste: Solicitar via Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> Unidade -> Selecionar o Serviço -> Posicionamento Carga Solta MAPA Vegetal (anexar o Termo de Coleta de amostras e especificar tipo de serviço a ser executado).
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
No caso da unidade Mooca, realizar o agendamento no sistema e enviar a LPCO através de e-mail para equipe do Relacionamento SP: [email protected].
Santos: Deve solicitar via Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> Unidade -> Selecionar o Serviço -> Posicionamento container MAPA ou Posicionamento Carga Solta MAPA Vegetal ou Posicionamento Carga Solta MAPA Animal (anexar os documentos: LPCO, BL e LI).
Obs.: Para produtos vegetais as tratativas são as mesmas, porém deverá ser solicitado e anexado os documentos até as 15:00h.
Sul: Na aba Página inicial ao buscar o processo, poderá consultar na ficha de lote a opção: Dt. liberação MAPA.
Link: https://genius.multilog.com.br/Dashboard
Santos:
Parametrização Retido: Após o retorno do envio do pacote se a unidade retornar como “Retida” o representante solicita o posicionamento junto ao Genius conforme o a o para Posicionamento para inspeção do MAPA (SIGVIG).
Madeira Condenada: Após a Inspeção se for constatada a falta de tratamento no pallet a unidade permanece retida e será lavrado o Termo de Ocorrência, e a partir desse ponto se iniciam as tratativas para a Dissociação com a Devolução e/ou Destruição da Madeira Condenada.
Após a autorização da Dissociação deve solicitar via Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> Unidade -> Selecionar o Serviço -> Posicionamento Container MAPA (Informar no campo de observações que se trata de Dissociação).
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
Obs.: Em caso de Pragas e Aves mortas dentro da unidade todo o contêiner deverá ser devolvido.
Documentos Instrutivos da Madeira Condenada: TOM (Termo de Ocorrência), BL, Procuração, Relatório de Fiscalização (emitido após a dissociação da Madeira), Petição com as informações de como será feita a Devolução e/ ou Destruição da Madeira Condenada.
Obs.: Somente após a Exportação/Destruição da Madeira a carga de Importação é liberada.
Vistorias são realizadas todos os dias úteis e de acordo com a demanda solicitada pela RFB. Horários de acordo com a necessidade da fiscalização, geralmente no período matutino.
É necessário entrar em contato via e-mail para área de Relacionamento com o Cliente da unidade.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sul: Entrar no Genius – Página inicial -> Alfandegado -> Relatórios -> Importação -> Relatórios -> Estoque detalhado.
Link: https://genius.multilog.com.br/Estoque/RelatorioDetalhado
Havendo necessidade de outros tipos de relatório entrar em contato com a área de Relacionamento com o Cliente.
Sudeste: O cliente deve solicitar por e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade.
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sul: Entrar no Genius – Página inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> Solicitar Serviço -> Unidade -> Fotografias/Fotografias container.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
Sudeste: Solicitar via Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> Unidade -> Selecionar o Serviço -> Conferência e fotos de Lacre.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
Sul: Solicitar via Genius – Página inicial -> Alfandegado -> Importação ou Exportação -> Serviços -> + Novo Serviço -> Unidade -> Pesagem.
Link: https://genius.multilog.com.br/Servicos/Novo
Sudeste: O cliente deve solicitar por e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade.
Campinas: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Santos: Solicitar via Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> Unidade -> Selecionar o Serviço -> Repesagem de container/Carga solta.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
Entrar em contato com a área de Relacionamento com o Cliente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Em nosso Site Genius é possível solicitar várias opções de Serviços, para acompanhar os prazos entrar em contato via e-mail com a área de Relacionamento com o Cliente.
Entrar no Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> + Novo Serviço.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
O cliente deve solicitar por e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Santos: Entrar no Genius - Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Serviços -> Unidade -> Solicitação de DDA ou Solicitação de DDC.
Link: https://genius.multilog.com.br/ServicosNew/Novo?tipoServicoMenu=importacao
Sudeste: Entrar em contato com a área de Relacionamento com o Cliente.
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sul: Informação disponível no Genius – Página inicial -> Ficha de Processo -> opção: movimentação / Data de desova.
Sul: Deverá ser enviado via e-mail para [email protected].
Sudeste: Entrar no sistema Genius - Página inicial -> Alfandegado -> Importação -> Documentação Complementar -> Novo -> selecionar a unidade -> Carta protesto.
Acionar equipe de Relacionamento com o Cliente da unidade correspondente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sul: As avarias são informadas na ficha de processo, disponível via Genius - Página inicial -> Ficha de processo -> Informações de Avarias.
Link: https://genius.multilog.com.br/Dashboard
Sudeste: As avarias são informadas no extrato de presença de carga, disponível via Genius - Página inicial -> Alfandegado -> Importação -> Relatórios -> Extratos.
Link: https://genius.multilog.com.br/FichaProcesso/Extratos?unidadeTipo=clia%20/%20ps
Sudeste: O extrato está disponível via Genius - Página inicial -> Alfandegado -> Importação -> Relatórios -> Extratos.
Link: https://genius.multilog.com.br/FichaProcesso/Extratos?unidadeTipo=clia%20/%20ps
Sul: Entrar no Genius na aba Página inicial -> Ficha de Processo -> Dt. Presença de Carga. Processos da modalidade DTC com o extrato do CE enviado antecipadamente a presença é disponibilizada de forma automática após a entrada.
Em caso de DTC/DTE, a presença de carga é gerada automaticamente na entrada do veículo.
Em casos de DTA, a presença é gerada após a integridade da RFB e descarga. Na DTA Simplificada, logo após a descarga somente.
Sul: O envio do documento CE Mercante é necessário para realizarmos a presença de carga em processos de DTC, sendo imprescindível para situações que necessitam do serviço de desova.
Entrar em contato com a área de Relacionamento com o Cliente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Para finalizar as remoções o prazo considerado é de 48hrs uteis após a desatracação do navio.
Até 48 horas úteis após a liberação do GATE de carregamento do Operador Portuário.
Sul: É necessário entrar em contato via e-mail para seguirmos com a devida alteração ([email protected]).
Sudeste: É necessário entrar em contato via e-mail para seguirmos com a devida alteração para o Relacionamento com o Cliente de cada unidade.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Sul / Santos: Deve ser preenchido a ATI (Autorização de Trânsito de Importação) dentro do sistema Genius – Página Inicial -> Alfandegado -> Importação -> Pré cadastro de cargas (ATI – Redestinar) -> +Cadastrar carga.
Link: https://genius.multilog.com.br/ATINew
Caso tenha o CE Mercante disponível, tem a opção de Cadastro via CE.
Link: https://genius.multilog.com.br/PreAti/Criar
Sudeste: é necessário informar antes da chegada da mercadoria a instrução de carga, e os órgãos anuentes se houver, via sistema Genius: Página Inicial -> Alfandegado -> Importação > Documentação complementar -> Unidade -> Nova Solicitação de instrução de carga.
Disponibilizamos uma apresentação com o o a o do sistema Genius, para ter o deve ser solicitado via e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade correspondente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
É indispensável que o visitante preencha um formulário com 24 horas de antecedência e encaminhe para o Relacionamento ao Cliente.
O visitante deve estar antecipadamente autorizado a ar o recinto, acompanhados por algum responsável da Multilog e munido de identificação com o número do F e RG.
2. Como faço para acompanhar um carregamento?
É indispensável que o visitante preencha um formulário com 24 horas de antecedência e encaminhe para o Relacionamento ao Cliente.
O visitante deve estar antecipadamente autorizado a ar o recinto, acompanhados por algum responsável da Multilog e munido de identificação com o número do F e RG.
É um sistema de cadastramento e emissão de crachá de identificação necessários para o o de pessoas e veículos (opcional) aos recintos alfandegados e a todos os locais do Porto de Santos.
Envio do Formulário de Cadastro para e-mail do Relacionamento com o Cliente, caso não possua, solicitar via e-mail.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Entrar no Genius ir no lado direito superior no ícone meu perfil: os-> Procurações -> +Nova procuração -> Anexar a procuração.
Link: https://genius.multilog.com.br/formularios/enviar/procuracao
Para ar o Portal do Cliente basta entrar no site da Multilog (), no canto superior direto possui a logo do Genius, clicando nela direciona a página de o ao sistema.
Buscar o “Cadastre-se aqui” e seguir as instruções. Se já houver cadastro, o próprio cliente cadastra os demais usuários na plataforma.
Caso de dúvida, contatar o Relacionamento da unidade correspondente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Em casos de solicitação e/ou dúvidas entrar em contato com o Relacionamento com o Cliente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Deve solicitar via e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade correspondente.
Itajaí / ville: [email protected];
Curitiba / São José dos Pinhais: [email protected];
Campinas: [email protected];
Santos: [email protected];
São Paulo: [email protected];
Barueri: [email protected].
Deve ser solicitado via e-mail ao setor Comercial: vendas@multilog.com.br.
Deve ser solicitado via e-mail ao setor Comercial: [email protected].
Enviar a solicitação a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected] CD Salvador - [email protected]
Enviar a solicitação a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Enviar a solicitação a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Enviar dúvida/questionamento a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
Enviar a solicitação a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
O motorista deverá acionar a transportadora/cliente para que o mesmo entre em contato como o time da unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
Deve solicitar via e-mail a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Deve solicitar via e-mail a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Deve solicitar via e-mail a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected] e [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
CD Itajaí e CD Barueri 1 - a operação avisa o time de Relacionamento, que entrará em contato com o cliente informando e aguarda instrução.
CD Curitiba e CD São José dos Pinhais - a operação informa o cliente no fluxo da programação e aguarda instrução. Obs.: caso necessário auxílio, a operação aciona o relacionamento.
CD 05 Itajaí e CD ville - a operação informa o cliente no fluxo da programação e aguarda instrução. Obs.: caso necessário auxílio, a operação aciona o relacionamento.
CD Sumaré, CD Mauá e CD Barueri 2 - a operação informa o cliente no fluxo da programação e aguarda instrução.
CD Itajaí e CD Barueri 1 - a operação avisa o time de Relacionamento, que entrará em contato com o cliente informando e aguarda instrução.
CD Curitiba e CD São José dos Pinhais - a operação informa o cliente no fluxo da programação e aguarda instrução.
CD 05 Itajaí e CD ville - a operação informa o cliente no fluxo da programação e aguarda instrução.
CD Sumaré, CD Mauá e CD Barueri 2 - a operação informa o cliente no fluxo da programação e aguarda instrução.
CD Salvador - a operação avisa o time do Armazém Geral, que entrará em contato com o cliente informando e aguarda instrução.
Enviar e-mail fazendo solicitação para a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Enviar e-mail fazendo solicitação para a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Enviar e-mail fazendo solicitação para a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Enviar a solicitação a unidade correspondente, farão o alinhamento com as pessoas necessárias e marcará reunião com todos os envolvidos para alinhamento.
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Temos disponíveis os relatórios: Pedidos / Recebimento e Posição de estoque. Consulta deve ser realizada no sistema Genius, aba: "Centro de Distribuição", no campo "Relatórios".
Link: https://genius.multilog.com.br/Dashboard
Caso de dúvida, contatar a unidade correspondente.
Se o item foi cadastrado com este controle, ele automaticamente será bloqueado pelo sistema assim que vencido, o cliente pode acompanhar pelo sistema Genius (posição de estoque).
Link: https://genius.multilog.com.br/Estoque/RelatorioEstoqueAG
Caso de dúvida, contatar a unidade correspondente.
A Multilog não realiza o descarte de materiais, contudo, possuímos indicação de empresa terceirizada devidamente credenciada e que realiza a análise qualificada levando em consideração a especificação de cada tipo de produto. Para mais informações, entre em contato com a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
O controle do que é etiquetado no mês é enviado no faturamento para validação do cliente, solicitações esporádicas devem ser solicitadas a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
Enviar a solicitação com todas as informações do trabalho/solicitação ao Relacionamento com o Cliente da unidade para análise e levantamento de custos para aprovação prévia, o valor aprovado será lançado no próximo faturamento.
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected] CD Salvador - [email protected]
Avaria de origem - ao finalizar o recebimento o time operacional envia o documento comprovando. No caso de avaria interna, a comunicação é feita via Relacionamento ao Cliente.
Enviar e-mail fazendo solicitação para seguirmos com as devidas tratativas junto ao cliente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected] CD Salvador - [email protected]
Será executado de acordo com as premissas da proposta comercial de cada cliente, na finalização o time de inventário envia as ações que deverão ser executadas para que os ajustes sejam realizados.
O inventário deve ser marcado com pelo menos 60 dias de antecedência, será executado de acordo com as premissas da proposta comercial, e deve ser enviada a solicitação a unidade correspondente:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected] CD Salvador - [email protected]
Consulta deve ser realizada no sistema Genius, na guia Centro de Distribuição -> Relatórios -> Consulta de pedido".
Link: https://genius.multilog.com.br/Estoque/ConsultaPedidoAG
Caso de dúvida, contatar a unidade correspondente.
O agendamento deve ser feito pelo cliente à Multilog de acordo com os acordos comerciais pré-estabelecidos em proposta.
A disponibilidade de grade deve ser solicitada ao armazém através do e-mail juntamente do pedido, após, equipe fará o retorno com programação.
Contatos das unidades:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Envio de e-mail da unidade correspondente contendo: previsão de chegada, PDF e XML da nota fiscal, dados do veículo (placa, marca e modelo) e motorista (nome, RG ou habilitação).
Contatos das unidades:
CD Itajaí 01 - [email protected]
CD Itajaí 02 - [email protected]
CD Itajaí 05 - [email protected]
CD ville - [email protected]
CD Curitiba - [email protected]
CD São José dos Pinhais - [email protected]
CD Barueri 01 - [email protected]
CD Barueri 02 - [email protected]
CD Mauá - [email protected]
CD Sumaré - [email protected]
CD Salvador - [email protected]
Motorista e ajudantes deve estar de EPI's de segurança (colete refletivo, bota de segurança, e não pode estar de bermudas, roupas rasgadas, camiseta regata ou de time).
É necessário entrar na fila de controle de o, entregar o documento original com foto, informar para qual cliente veio coletar e os números de pedidos ou notas.
Para a realização de visitas à Multilog, você deve entrar em contato com a unidade pretendida, solicitando o agendamento, contendo o dia, horário e o escopo da visita para direcionamentos internos.
Itajaí: [email protected];
ville: [email protected];
Curitiba: [email protected];
São José dos Pinhais: [email protected];
Barueri 01: [email protected];
Barueri 02: [email protected];
Sumaré: [email protected];
Mauá: [email protected]; Salvador: [email protected];
Atualização de cadastro deve ser solicitado por e-mail a unidade correspondente:
Itajaí: [email protected];
ville: [email protected];
Curitiba: [email protected];
São José dos Pinhais: [email protected];
Barueri 01: [email protected];
Barueri 02: [email protected];
Sumaré: [email protected];
Mauá: [email protected]; Salvador: [email protected];
Para ar o Portal do Cliente basta entrar no site da Multilog ( ), no canto superior direto possui a logo do Genius, clicando nela direciona a página de o ao sistema.
Buscar o “Quero me cadastrar” e seguir as instruções. Se já houver cadastro, o próprio cliente cadastra os demais usuários na plataforma.
Caso de dúvida, contatar a unidade correspondente.
Deve solicitar via e-mail a unidade correspondente:
Itajaí: [email protected];
ville: [email protected];
Curitiba: [email protected];
São José dos Pinhais: [email protected];
Barueri 01: [email protected];
Barueri 02: [email protected];
Sumaré: [email protected];
Mauá: [email protected]; Salvador: [email protected];
Sul/Sudeste - Deve solicitar via e-mail do setor Comercial: [email protected].
Nordeste - Deve solicitar via e-mail do setor Comercial: [email protected].
Sul/Sudeste - Deve solicitar via e-mail do setor Comercial: [email protected].
Nordeste - Deve solicitar via e-mail do setor Comercial: [email protected].
O estoque pode ser consultado no Genius, na guia Centro de Distribuição -> Relatórios -> Estoque.
Link: https://genius.multilog.com.br/Estoque/RelatorioEstoqueAG
Caso de dúvida, contatar a unidade correspondente.
Deve ser contatado o setor de Relacionamento com o Cliente da unidade.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Dever solicitado via e-mail ao Relacionamento da unidade.
Foz do Iguaçu: [email protected].
Uruguaiana: [email protected].
Livramento: [email protected].
Jaguarão: [email protected].
Dever ser solicitado via e-mail ao setor Financeiro - [email protected].
Deve ser solicitado ao Relacionamento com o Cliente da unidade.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve ser contatado o setor de Relacionamento com o Cliente da unidade para verificar.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve ser solicitado ao setor de Faturamento da unidade.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana: [email protected];
Livramento: [email protected];
Jaguarão: [email protected].
Deve ser solicitado ao setor de Faturamento da unidade:
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana: [email protected];
Livramento: [email protected];
Jaguarão: [email protected].
Dever ser solicitado através de e-mail ao Relacionamento de acordo com a unidade.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve solicitar via e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade correspondente.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve ser verificado na plataforma Genius, no Menu: Página Inicial -> Fronteiras -> Detalhes de veículos.
Link: https://genius.multilog.com.br/Relatorios/Transportadora
Dever ser verificado junto ao Aduaneiro da unidade:
Foz do Iguaçu - [email protected], fone: (45) 3520-4100 - opção 02.
Uruguaiana - fone: (55) 3412-7256.
Jaguarão - fone: (55) 3412 -7288/ 7289/ 7290.
Livramento - fone: (55) 3621-5300/5303.
Deve solicitar via e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve solicitar via e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade correspondente.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve ser verificado pelo representante legal ou proprietário da carga, na plataforma Genius, no Menu: Página Inicial -> Fronteiras -> Relatórios -> Extratos.
Deve ser verificado na plataforma Genius, no Menu: Página Inicial -> Fronteiras -> Detalhes de veículos.
Link: https://genius.multilog.com.br/Relatorios/Transportadora
Dever ser verificado na plataforma Genius, no Menu: Página inicial -> Fronteiras -> Relatórios -> Consulta de tara.
Deve solicitar via e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve ser solicitado pela plataforma Genius, no Menu: Página Inicial -> Fronteiras -> Cadastrar Solicitação de Ingresso.
Link: https://genius.multilog.com.br/SolicitacaoIngresso/EnviarSolicitacaoIngresso
Livramento: [email protected], [email protected]; fone: (55) 3621-5344.
Jaguarão: Fone: (55) 3412 -7288/ 7289/ 7290.
Deve ser solicitado pela plataforma Genius, no Menu: Página Inicial -> Fronteiras -> Cadastrar Solicitação de Ingresso.
Link: https://genius.multilog.com.br/SolicitacaoIngresso/EnviarSolicitacaoIngresso
Dever ser solicitado ao setor Comercial: [email protected]; [email protected]
Foz do Iguaçu: Deve ser solicitado pela plataforma Genius, no Menu: Página inicial -> Fronteiras -> Serviços -> + Novo -> Selecionar a unidade -> Formulário de controle de o.
Link: https://genius.multilog.com.br/Formularios/ProcessosNew?unidadeTipo=fronteira
Uruguaiana: Deve ser solicitado via [email protected].
Livramento: Deve ser preenchido o formulário de solicitação de ingresso e deve ser apresentado a RFB, após autorização da Receita deve ser informado a Multilog.
Jaguarão: Prestador de serviços entra em contato com a Multilog pelos telefones (55) 3412 -7288/ 7289/ 7290 ou WhatsApp (55) 99662-6514, solicita o formulário respectivo e após devido preenchimento o cliente envia a Multilog que encaminha a RFB para autorização.
Deve ser solicitado pela plataforma Genius, atendendo ao que é exigido pela RFB.
Para ar o Portal do Cliente basta entrar no site da Multilog (), no canto superior direto possui a logo do Genius, clicando nela direciona a página de o ao sistema.
Buscar o “cadastre-se aqui” e seguir as instruções. Se já houver cadastro, o próprio cliente cadastra os demais usuários na plataforma.
Caso de dúvida, contatar o Relacionamento com o Cliente da unidade correspondente.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve solicitar via e-mail ao Relacionamento com o Cliente da unidade correspondente.
Foz do Iguaçu: [email protected];
Uruguaiana, Livramento e Jaguarão: [email protected].
Deve ser solicitado via e-mail ao setor Comercial: [email protected]; [email protected]
Deve ser solicitado via e-mail ao setor Comercial: [email protected]; [email protected]
Deve ser solicitado via e-mail ao setor Comercial: [email protected]; [email protected]